Agente Servicio al Cliente Full Time y Part Time para DHL Express Ecuador

DHL Express

 Apto para postulantes con discapacidad.

Publicado 07 de octubre de 2017
Área Atención al Cliente
Tipo de puesto Full-time
Salario No especificado
Lugar de trabajo Quito, Pichincha

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PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

  1. Atender al cliente vía telefónica en todas sus inquietudes y necesidades (tarifas, tiempos de tránsito, suministros de clientes, restricciones, zonas servidas a nivel mundial, etc.)
  2. Tomar telefónicamente o de otros medios las solicitudes para el retiro de envíos.
  3. Realizar rastreos de envíos e ingresar información en First Time Resolution  o Quick Action (GEMA). 
  4. Ingresar al sistema GEMA aquellas guías que se conviertan en productos no   conformes. (Reclamos de clientes, Voces de servicio)
  5. Asesora al cliente en consultas relacionadas con importaciones y exportaciones (regímenes especiales, tráfico postal, consumo).
  6. Maneja y canaliza telefónicamente los casos de envíos Undel y HP.
  7. Identifica oportunidades de ventas en los retiros de envíos cash (TDI, Optional Services, seguros, embalaje, etc.).
  8. Identifica clientes potenciales ingresándolos al programa sales lead.
  9. Asignaciones especiales (reportes, archivo, etc)
  10. Reportes de Rezagados, TDI, Seguro, Repesaje, FDA, Sales Leads, Quotes.

CONOCIMIENTOS Y FORMACION BASICA

  • Estudios Superiores/Licenciatura/Tecnología en Comercio Exterior / Servicio al Cliente
  • Inglés Intermedio
  • 1-2 años de experiencia en Servicio al Cliente

HABILIDADES Y DESTREZAS

  • Aptitudes de servicio
  • Manejo de equipos
  • Resolución de problemas
  • Manejo de clientes difíciles

 

Si quieres formar parte de la Empresa Mas Internacional del Mundo envianos tu hoja de vida.

 

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